ag77 গোপনীয়তা নীতি

ag77 বিশ্বাস করে যে প্রতিটি সদস্যের ব্যক্তিগত তথ্য একটি মূল্যবান সম্পদ এবং তার সুরক্ষা নিশ্চিত করা আমাদের প্রথম দায়িত্ব। বাংলাদেশের লক্ষাধিক ব্যবহারকারী আমাদের প্ল্যাটফর্মে বিশ্বাস রেখে নিবন্ধন করেছেন — সেই বিশ্বাস বজায় রাখতে আমরা সর্বদা সচেষ্ট। ঢাকা থেকে চট্টগ্রাম, সিলেট থেকে রংপুর — দেশের যেকোনো প্রান্ত থেকে আমাদের সদস্যরা নিশ্চিন্তে ag77 ব্যবহার করতে পারেন এই আস্থায় যে তাদের তথ্য সম্পূর্ণ সুরক্ষিত।

এই নীতিটি নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয় এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে হালনাগাদ করা হয়। সর্বশেষ পরিবর্তনের তারিখ পেজের শীর্ষে উল্লেখ থাকে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত সদস্যদের জানানো হবে।

১ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

ag77 সেবা প্রদানের জন্য নিচের ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

২ আমরা তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন সম্পন্ন করা, পরিচয় যাচাই করা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা।
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংকের মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন সম্পন্ন করা।
• গ্রাহক সহায়তা: সমস্যা সমাধান, অভিযোগ নিষ্পত্তি এবং সাধারণ প্রশ্নের উত্তর প্রদান।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক গেমিং প্যাটার্ন পর্যবেক্ষণ এবং প্রয়োজনে সদস্যকে সতর্ক করা।
• সেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা আরও ভালো করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইনি বিধি ও নিয়ন্ত্রক নির্দেশনা মেনে চলা।
• প্রাসঙ্গিক যোগাযোগ: আপনার অ্যাকাউন্ট বা সক্রিয় অফার সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি প্রদান।

৩ তথ্য সংরক্ষণ ও মেয়াদ

ag77 আপনার তথ্য নিরাপদ, এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষণ করে। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও আইনগত প্রয়োজনীয়তার উপর:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট বন্ধ না হওয়া পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড ন্যূনতম পাঁচ (৫) বছর রাখা হয় — আইনি কারণে।
• অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) সংক্রান্ত তথ্য আইনি বিধি অনুযায়ী সংরক্ষিত থাকে।
• গ্রাহক সহায়তার যোগাযোগের রেকর্ড তিন (৩) বছর পর্যন্ত রাখা হয়।

৪ তথ্য শেয়ারিং নীতি

ag77 কোনো বিপণন বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে বিক্রি বা শেয়ার করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদির মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC (Know Your Customer) যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের সাথে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বৈধ আদালতের আদেশ বা সরকারি তদন্তের প্রেক্ষিতে আইনি বাধ্যবাধকতায়।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: সাইবার অপরাধ বা আর্থিক জালিয়াতির ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে।

৫ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

ag77 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মান অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিচের স্তরগুলো নিয়ে গঠিত:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও সার্ভারের মধ্যে সকল যোগাযোগ ২৫৬-বিট SSL দ্বারা সুরক্ষিত।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট তথ্য) শক্তিশালী এনক্রিপশনে সংরক্ষিত।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাই: অ্যাকাউন্ট লগইনে OTP যাচাই ব্যবস্থা অতিরিক্ত সুরক্ষা নিশ্চিত করে।
• ব্রুট ফোর্স সুরক্ষা: একাধিক ব্যর্থ লগইন চেষ্টায় অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে লক হয়।
• ২৪/৭ নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ: স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম সার্বক্ষণিক সন্দেহজনক কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত সাইবার নিরাপত্তা মূল্যায়ন।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: সকল কর্মী তথ্য সুরক্ষা নীতি সম্পর্কে প্রশিক্ষিত এবং গোপনীয়তা চুক্তিবদ্ধ।

৬ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ag77 ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি (যেমন লোকাল স্টোরেজ, সেশন স্টোরেজ) ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট ফাইল যা সাইট ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য — এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, প্রদর্শন সেটিং) মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের ব্যবহার পর্যবেক্ষণ করে সেবা উন্নয়নের জন্য — কোনো ব্যক্তিগত পরিচয় যুক্ত নয়।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা নিষ্ক্রিয় করা যায়। তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৭ আপনার তথ্য অধিকারসমূহ

ag77-এর সদস্য হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে — যেমন আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড।

৮ অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য

ag77 সচেতনভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সংগ্রহ করে না। আমাদের সেবা সম্পূর্ণরূপে প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য।

অভিভাবকদের অনুরোধ করা হচ্ছে তাদের সন্তানদের ডিভাইস ও ইন্টারনেট ব্যবহার পর্যবেক্ষণ করুন। ag77 দায়িত্বশীল গেমিং ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষায় দৃঢ়ভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

৯ পেমেন্ট তথ্যের বিশেষ সুরক্ষা

আর্থিক তথ্য সবচেয়ে সংবেদনশীল — তাই ag77 পেমেন্ট তথ্যের জন্য অতিরিক্ত সুরক্ষা ব্যবস্থা রাখে:

• bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সরাসরি সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর এনক্রিপ্টেড গেটওয়ে দিয়ে সম্পন্ন হয়।
• ag77 আপনার সম্পূর্ণ মোবাইল ব্যাংকিং পিন বা পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষণ করে না।
• লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও আংশিক মোবাইল নম্বর (মাস্কড) যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে রাখা হয়।
• ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ ব্যাংক তথ্য PCI DSS মানদণ্ড অনুযায়ী সুরক্ষিত।
• উত্তোলনের আগে যাচাই প্রক্রিয়া আর্থিক জালিয়াতি থেকে আপনাকে রক্ষা করে।

১০ গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

ag77 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা ও হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের কারণ হতে পারে:

• নতুন সেবা বা ফিচার চালু করা যেখানে নতুন তথ্য সংগ্রহের প্রয়োজন।
• আইনগত বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার পরিবর্তন।
• তথ্য সুরক্ষা প্রযুক্তির উন্নয়ন ও আপডেট।
• ব্যবহারকারীর ফিডব্যাক ও অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে নীতি স্পষ্টকরণ।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বার্তা বা প্ল্যাটফর্মের বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে। সংশোধিত নীতি প্রকাশের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি পরিবর্তনে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

১১ গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্য অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] — গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য বিষয়লাইনে "গোপনীয়তা অনুরোধ" লিখুন।
• প্রতিক্রিয়া সময়: সাধারণত ৫-৭ কার্যদিনের মধ্যে সাড়া দেওয়া হয়।
• সাপোর্ট সময়: ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন — বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)।

আমরা প্রতিটি গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং যত দ্রুত সম্ভব সমাধান দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।